Begreppet ”öppen innovation” – att företag bjuder in kunder eller andra samarbetspartners i innovationsprocessen – har fått en hel del uppmärksamhet på senare tid. Henry Chesbrough, som brukar sägas vara den som myntade begreppet, menar att öppenhet är en förutsättning för att lyckas på 2000-talet. I Open Services Innovation tar han också fasta på att vi förflyttar oss allt djupare in i tjänstesamhället. Chesbrough menar att alla företag, i alla branscher, kan anamma ett mer tjänstebaserat tänkande. Och ett mer öppet tänkande. På så sätt blir innovationsprocessen snabbare, billigare och mindre riskfylld. Målet är att, likt Apple med Iphone, skapa en plattform som andra företag sedan kan bygga vidare på. Då kan man även tjäna pengar på andras innovation. Henry Chesbrough tar upp exempel från olika typer av företag, både stora och små, från många olika branscher.